Kebijakan Refund

01Ruang Lingkup

Kebijakan Refund ini berlaku untuk seluruh pembayaran layanan berbayar BisnisJuara — seperti langganan Toko Online, domain kustom, dan fitur premium lainnya — yang dikelola oleh Juara Solusi Digital (“kami”).

Paket gratis (website company profile) tidak memerlukan pembayaran sehingga tidak termasuk dalam kebijakan ini.

02Prinsip Umum

Kami ingin Anda puas dengan layanan BisnisJuara. Sebelum berlangganan, Anda dapat mencoba paket gratis tanpa batas waktu untuk memastikan layanan sesuai kebutuhan. Karena itu, pembayaran langganan pada dasarnya bersifat final, kecuali untuk kondisi-kondisi yang dijelaskan pada kebijakan ini.

03Kondisi yang Berhak Mendapat Refund

Pengembalian dana penuh atau sebagian dapat diberikan apabila:

• Terjadi penagihan ganda (double charge) untuk periode langganan yang sama.
• Pembayaran berhasil namun layanan/fitur berbayar tidak pernah aktif, dan tim kami tidak dapat mengaktifkannya dalam 3×24 jam sejak laporan diterima.
• Terjadi gangguan layanan berkepanjangan dari sisi kami yang membuat website Anda tidak dapat diakses lebih dari 72 jam berturut-turut dalam satu periode tagihan (refund proporsional).
• Kesalahan nominal penagihan yang terbukti berasal dari sistem kami.

04Kondisi yang Tidak Berhak Mendapat Refund

• Berubah pikiran setelah layanan aktif dan digunakan.
• Ketidakpuasan terhadap hasil draf AI — draf dapat diedit, di-generate ulang, atau diganti template tanpa biaya.
• Akun atau website dinonaktifkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
• Sisa periode langganan yang tidak terpakai karena Anda berhenti menggunakan layanan.
• Biaya pendaftaran domain kustom yang sudah berhasil didaftarkan ke registrar (pendaftaran domain tidak dapat dibatalkan oleh registrar).
• Kegagalan akses yang disebabkan perangkat, jaringan, atau pihak ketiga di luar kendali kami.

05Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dashboard. Pembatalan menghentikan perpanjangan otomatis; layanan berbayar tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar, dan setelahnya akun kembali ke paket gratis tanpa kehilangan konten website dasar Anda.

06Cara Mengajukan Refund

Ajukan permohonan refund dengan langkah berikut:

• Hubungi kami melalui email support@bisnisjuara.id atau WhatsApp admin +62 852-8490-5304 maksimal 14 hari sejak tanggal transaksi.
• Sertakan nama akun, bukti pembayaran (nomor transaksi/invoice), dan alasan pengajuan.
• Tim kami akan meninjau dan memberi keputusan maksimal 7 hari kerja sejak data lengkap kami terima.

07Proses Pengembalian Dana

Refund yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran asal (transfer bank, QRIS, kartu, atau kanal lain yang digunakan) dalam waktu 7–14 hari kerja, mengikuti kecepatan proses penyedia pembayaran masing-masing. Biaya administrasi kanal pembayaran (jika ada) dapat dipotong dari nilai refund sesuai ketentuan penyedia pembayaran.

08Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Refund ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diumumkan melalui email atau dashboard, dan tanggal “terakhir diperbarui” di bagian atas halaman menunjukkan revisi terkini. Pengajuan refund diproses berdasarkan kebijakan yang berlaku pada tanggal transaksi.

09Hubungi Kami

Pertanyaan seputar penagihan dan refund dapat disampaikan melalui email support@bisnisjuara.id atau WhatsApp admin kami di +62 852-8490-5304.